Nexo Agente

Términos y Condiciones de Nexo Agente

Nota de versión 0.2 (2026-10-10): la supresión deja de ser inmediata: dos tipos de solicitud (baja de uso y borrado de registros con deber de conservación), confirmación del solicitante, validación de la Plataforma, borrado irreversible y respaldos. Lo marcado «[PARA ABOGADO]» lo valida un abogado.
[PENDIENTE REVISIÓN LEGAL] Borrador. Base: Ley 527 de 1999 (comercio electrónico), Ley 1480 de 2011 (consumidor), Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015 (datos personales), Ley 2300 de 2023. Los campos entre [corchetes] deben completarse.

Versión: 0.2 · Vigencia: [DD/MM/AAAA]

1. Partes

2. Servicio

  1. Software como servicio (SaaS) para operar un agente de WhatsApp con inteligencia artificial y módulos de agenda, catálogo, pedidos, pagos, recordatorios y archivos, según la industria y el plan.
  2. La Plataforma es una herramienta. El Cliente decide cómo la configura, qué textos, precios y políticas publica y cómo atiende a sus clientes finales.
  3. La Plataforma no presta servicios médicos, legales ni financieros, ni atiende urgencias.

3. Cuentas de terceros a cargo del Cliente

  1. IA: el Cliente conecta su propia cuenta de API de Anthropic y paga directamente su consumo.
  2. WhatsApp: el Cliente usa su propia cuenta de WhatsApp Business, acepta las políticas de Meta y paga directamente los mensajes que Meta cobre.
  3. Pagos y calendario: las pasarelas y calendarios que el Cliente conecte son de su cuenta; el dinero de sus ventas le llega directamente.
  4. La Plataforma no responde por cobros, bloqueos o cambios de precio de esos terceros.

4. Límites de gasto

  1. El Cliente fija presupuestos mensuales de IA y de mensajes de WhatsApp. Al alcanzarlos, los envíos que inicia el negocio se detienen según lo descrito en la Plataforma.
  2. Las estimaciones en pesos son aproximadas: Anthropic y Meta cobran en dólares y la tasa de cambio varía.

5. Planes, prueba gratis y pagos

  1. Los planes, precios y límites vigentes se publican en el sitio web.
  2. La prueba gratis dura [14] días. Al terminar, la suscripción se cobra automáticamente al medio de pago registrado, salvo que el Cliente cancele antes.
  3. Si un cobro falla, se reintenta los días 1, 3 y 7. El día 10 la cuenta se suspende: el agente responde con un mensaje fijo con el teléfono del negocio.
  4. Por cada cobro se emite factura electrónica.
  5. El Cliente puede cambiar de plan (con prorrateo) o cancelar en cualquier momento desde su panel.

6. Datos personales

  1. El Cliente es Responsable de los datos de sus clientes finales. La Plataforma actúa como Encargada y los trata solo según sus instrucciones, conforme al Contrato de Transmisión de Datos, que hace parte de estos términos.
  2. El Cliente debe tener su propia política de tratamiento de datos y obtener las autorizaciones necesarias (el agente las solicita con los textos que el Cliente configure).
  3. Al cancelar, el Cliente puede exportar sus datos. Por instrucción del Cliente, aceptada al contratar, la Plataforma conserva los datos tras la cancelación en modo inactivo (solo lectura, cifrados y con acceso restringido), para cumplimiento legal, defensa ante reclamaciones y reactivación de la cuenta.
  4. El Cliente puede pedir desde su panel, en cualquier momento, la baja de uso de los datos de un cliente final o de todo el negocio, y el borrado de los registros con deber legal de conservación cuando haya vencido su plazo (ver la Política de Privacidad, secciones 6 y 7). Los titulares también pueden pedir su baja por WhatsApp escribiendo «BORRAR MIS DATOS».
  5. Toda solicitud exige: (a) la confirmación expresa del solicitante, con una casilla y un botón aparte, de que no se puede deshacer; y (b) la validación de la Plataforma, que la aprueba o la rechaza con su motivo. Solo después de aprobada se ejecuta. Queda en el registro de auditoría (el hecho, no el contenido) y se confirma por correo.
  6. El borrado es irreversible. Ni el Cliente ni la Plataforma pueden recuperar lo borrado. Las copias de respaldo de la base de datos lo conservan hasta que vencen, en un máximo de [7] días, y no se restauran para nadie. [PARA ABOGADO]
  7. Lo sujeto a un deber legal de conservación (por ejemplo, la historia clínica en salud: por defecto 15 años desde la última atención) se conserva en modo inactivo hasta que venza el plazo, incluso si el Cliente cancela o pide suprimir su cuenta. La Plataforma no lo borra antes, aunque se lo pidan. [PARA ABOGADO: validar plazo y si aplica al piloto de salud.]
  8. Si el Cliente pide la baja de uso de todo su negocio, la cuenta queda cancelada. Antes debe exportar sus datos: después no se podrán recuperar.

7. Uso aceptable

Está prohibido:

  1. Enviar spam o mensajes masivos sin autorización.
  2. Contactar consumidores por fuera de lo permitido por la Ley 2300 de 2023.
  3. Publicar información engañosa (Ley 1480 de 2011).
  4. Usar la Plataforma para actividades ilícitas o contrarias a las políticas de Meta o Anthropic.
  5. Intentar acceder a datos de otros clientes.

8. Contenido y responsabilidad del Cliente

  1. Los textos, precios, promociones y políticas que el agente comunica son responsabilidad del Cliente, que debe revisarlos antes de activar el agente.
  2. En salud, los textos clínicos deben ser aprobados por el profesional responsable desde el panel.

9. Disponibilidad y soporte

  1. La Plataforma busca alta disponibilidad, pero no garantiza un servicio ininterrumpido.
  2. Soporte por [CANAL] en horario [HORARIO].
  3. El equipo de soporte solo accede a la cuenta del Cliente con su permiso temporal, que queda registrado.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de la Plataforma se limita al valor pagado por el Cliente en los [3] meses anteriores al hecho que la origina.

11. Cambios

Los cambios sustanciales se informan con [15] días de anticipación por correo y en el panel.

12. Ley y jurisdicción

Leyes de Colombia. Jueces de Barranquilla.